美客多售前问答，订单转化率就靠它提升！

“售前问答”是在线产品详情页中往往容易被忽视的部分，它在店铺运营、促进销售等方面发挥着不容小觑的作用。相信所有Mercado Libre的卖家都知道它，但对它仍然存在很多疑虑。今天咱们将从各个方面来详细介绍一下。
一：美客多“售前问答”到底扮演了什么角色？

我们想象一下，平时购物的时候，下单前如果对产品有疑问，我们肯定会第一时间联系客服进行解答。所以，美客多售前问答是卖家和买家之间唯一的联系方式。咱们作为卖家，在回复买家问题时，此这个过程对于订单转化率至关重要。

二：美客多“售前问答”在哪里呢？
我们进入产品详情页面的倒数第二部分，所有买家都可以看到其他买家对该产品提出的历史问题以及卖家的回复。




三：有哪些提升回复质量的建议吗？


大家都知道，买家的提问是一个促进销售的机会。如果我们有一定的技巧来回答，就有更多的机会向我们涌来。


 

Tip1：通过呼吁行动来激励买家购买

（回复结构：问候语+回答内容+呼吁行动+结束语）



让我们举个例子：您好，您想购买那条裙子吗，我们有现货哦！



大多数人只会简单地回答是或不是，但更好的回答是：您好，XXX，是的，我们有现货，如您现在下单购买，我们可以尽快为您安排发货。赶快动手吧！

否则，我们应该给买家提供一个替代方案。让我们看看：您好，XXX，非常抱歉，我们没有这条裙子的库存。不过不用担心，我们还有您喜欢的其他款式供您选择。请查看以下产品链接：XXX，希望您能找到喜欢的裙子。祝好！

（结构为：问候语+回答内容+提供替代方案+插入具有相同功能的产品链接+结束语）

 

Tip2：避免提供过多信息❌❌

有时候，过多的回答会让买家更加迷惑。举个例子：

买家问：您好，有库存吗？

如果我们回：您好，现在有库存了。这是一个套装，你想分开购买吗？

如果买家只想购买套装，那么告诉他们可以单独购买就没有必要了。优秀的回答应该是：您好，XXX，有现货。这款套装是我们店铺最畅销的产品之一。如果您现在下单，我们将于今天为您安排发货。祝您购物愉快！

Tip3：引导客户进行提问✅✅。

有时，当买家的问题不够清晰时，我们可以通过回答问题进一步理解他们的具体需求。

Tip4：抓住时机促成销售。

买家通常会因为限时特价而迅速下单。所以，应该及时抓住这个销售机会。

Tip5：保持耐心。

即使我们接到的问题包含多个问题，或者跟产品说明中非常基础的信息相同，我们仍然需要耐心地一一回答客户的问题，因为我们期望客户能感受到我们的高质量服务。



（回复结构：问候语+技术性回答+提供替代方案+插入具有相同功能的产品链接+结束语）

四：如何快速回复并获得更多的销售？

1. 缩短回复时间

我们可以查看下面的图片以了解更多详细信息：及时回复对于保持潜在客户的兴趣至关重要。因此，我们应该重视我们的回复时间。





2. 使用美客多的AI建议

当我们直接在卖家中心进行回复时，可以使用“查看建议答案”按钮，在几秒钟内获取多个问题的答案建议。这些建议是根据AI自动生成的。为了获得最佳答案，最好在发送之前手动编辑一下



3. 使用自动回复工具

在发布大量Mercado Libre的产品后，我们可能会收到许多买家提问，因此我们建议您使用一些工具以关键词自动回复。这不仅可以提高响应时间，还可以减少工作能力。UpSeller ERP>> https://www.upseller.com/zh-CN/ 是一种由Mercado Libre认证的免费软件，可以为每周的不同时间设置回复时间，以提供全天候最佳服务。



我们希望通过这篇博客，让卖家们更了解美客多“售前问答”，知道哪些技巧可以帮助我们获得更多订单。最后，希望大家都能快速、准确、高效地回答问题，从而增加在Mercado Libre上的销售！